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他店紹介で起きた口コミ事例

私のお店では、口コミを聞いて来てくださる方が多いので
遠方から来て頂く方も珍しくありません。

さすがに他県はおりませんが
店から10キロ以上離れたお宅からもご来店されます。

学生服以外もそうですが
何を購入するにしても近くのお店から購入した方が、後々便利です。

・直しが発生した場合
・追加購入が必要の場合
・何か相談したい場合

お店が遠いと、ちょっと不便ですから、近くにお店があるというのは
お客様からしたらとても都合がよいのです。

特に学生服の場合は、お直しが発生すると
お店が遠方にあると、とても不便です。

その為、遠方からご来店されるお客さまには
その事をお話しするようにしています。

私は静岡市内にサービスの良い学生服の小売店を3店舗知っておりますので
私の店から遠方のお客さまには、その3店舗の中からお客様の近くの店を
紹介するようにしております。

私の店と同等か、それ以上の接客をしてくれるので
安心して紹介できるのです。

もちろん4店舗は仲の良い仲間ですから、紹介したとしても
見返りを求めるわけではありません。

こんな感じで、遠方の方には、仲間の店を紹介するのですが

お客様が納得し、紹介して差し上げた店で購入しても、その方から
今度は私の店の近くの方を紹介してくれる場合があるのです。

学生服は、初めて購入される方が多いので
人から情報を集める方も沢山いるのでしょう。

学校の知り合いでしたら、同じ地区の方の情報交換になりますが

親戚や、いとこ同士の場合は、必ずしも同じ地区に住んでいるわけではありません。
その為に口コミは地域をまたいで伝達するのです。

お客さま視点で色々と考えてやると
それはいずれ自分のところに戻ってきます。

お客さまには何がベストなのか。
その辺を考えてあげるのも小売店の仕事だと思います。

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