口コミ集客の最も大切なツボ

口コミ集客アドバイザー・有田からのメッセージ

口コミ集客と聞いて、あなたはどんなイメージをお持ちでしょうか？

「口コミで集客?自分には関係なさそうだな～」
「自分の店は個人経営だから口コミのプロモーションなんてとても・・・」
「口コミ?大手が仕掛ける戦略じゃないの?」

と思われていませんか?

確かに口コミはどこで起こっているのか、なかなか把握できないので
集客方法の1つとして積極的にかかわっている方は少ないと思います。

しかも個人事業主で口コミなんて・・・と考えている方は多いでしょう。

私自身も、以前は口コミが主な集客方法になるとは夢にも思っていませんでしたが
ちょっとした事を実践するようになったら、良い口コミがたくさん起きるようになり
今ではほとんどのお客様が「口コミを聞いたので・・・」と来てくださるようになりました。

良い口コミが起きるようになった理由は何だと思いますか?

もっとも大きな理由は

「視点を変えたことです」

全ての面で、自分視点からお客さま視点に変えたことにより
お客様から多くの支持を頂く事が出来るようになったのです。

では、視点を変えると言う事について少し説明させていただきます。

販売者が視点を変えると言う事は販売者自身が「お客様の立場だったらどう思うのか」
と考えることです。

たとえば、お客様から商品説明を頼まれた時の事を考えてください。

あなたの店にある３種類の商品で迷っているお客様がいるとします。
もちろんお客様は機能面を知りません。

１つはお客様が求めている欲求をほとんど満たす商品ですが
安いし利益があまり出ません。

１つはある程度お客様の欲求を満たせて、更に便利機能が付いている商品。
高額で利益率はとても良い商品です

１つはお客様の欲求はそれほど満たせないけど
他の欲求を満たせそうなのでそれを説明したくなる商品
更に高額で利益率もある商品です。あなたなら、どの商品を勧めますか?

以前の私だったら間違いなく２番目の商品を勧めていました。なぜなら　「儲かる」　からです。

儲けようと真っ先に考える事は「お客さま視点」ではなく「自分視点」です。

もちろんお客様がそれで満足し喜んでいただければ良いのですが
ひょっとしたら、余分な機能はいらないのかもしれません。

ここで販売者がまずとるべき行動は

お客様が何に困っていて、何をほしがっているかと言う事を出来るだけ詳しく質問(リサーチ)することです。

それを分析しないと、勧めるべき商品が分かりません。

自分視点で考えてしまう人は、「売上げ」に視点が行ってしまうので
お客様をリサーチするという考えが浮かばす
お客様の立場に立つ事が出来ません。
そこに販売者とお客様とのギャップが生まれてしまうのです。

お客様が、お店に共感できない理由はそんなところにあります。

つまり、使わない機能に高額なお金をお客様に払わせる事は
販売者としてはやってはいけない事なのです。

しかし、この機能もきっとお客様が喜んでいただけるはずだと
勝手に思い込み、ついつい勧めてしまう方が多いのでは・・・。

お客さま視点というのは簡単ですが
いざ実践となると、無意識に出来るようになるには
ある程度時間がかかるのかもしれませんね。

私は長年ここを意識してやってきました。

ここでは、１つの事例しか出しませんでしたが
あらゆる事をお客さま視点で考えると

今までとは全く違う行動をとる自分に気が付きます。

すると自然とお客様が共感していただき

その結果、良い口コミが沢山起きるようになり
お店の運営方法が劇的に変わります。

　口コミ集客がうまく機能しだすと

• 値段競争から脱却できる
• 利益率が大幅に上がる- 顧客獲得経費が劇的に減る
• 売り込まなくても売れるようになる- お客様から信頼されるようになる
• クレーム客が大幅に減る
• 販売者、お客様双方のストレスがなくなる
  

こんなにたくさんの良い事が起こってきます。

視点を変えるという方法は、そんなに難しい事ではありませんが
無意識に出来るようになるには、ある程度時間がかかるでしょう。

2～3年後にあなたの集客方法を劇的に変えたいのでしたら
是非この口コミ集客方法を試してみてください。